Сеть быстрого питания KFC очень популярна во всем мире. Но даже это не гарантирует стабильность компании по производству лучших в мире куриных крыльев. Кризисы случаются у всех, вот и в KFC пару лет назад случилось нечто подобное. Но, как говорится, не ошибается только тот, кто ничего не делает. Для сильных компаний любой кризис — это проверка на выносливость и новые возможности.

Как только бренд KFC в начале прошлого года поменял логистическую компанию у него начались серьезные сбои с поставками куриного мяса на точки быстрого питания во многих странах мира. В результате, буквально за пару недель сотни ресторанов KFC вынуждены были закрыться. Потребители начали в буквальном смысле бить тревогу. На компанию обрушились негативные отзывы, люди требовали вернуть точки быстрого питания, к которым они уже успели привыкнуть. И что сделал бренд, чтобы окончательно не исчезнуть из индустрии сетевого быстрого питания? Компания KFC, как обычно, предпочла действовать открыто и предельно просто. Она подключила к своей антикризисной кампании несколько толковых маркетологов, уведомив их в том, что в кризис много денег на рекламу она не может им заплатить. Но этого и не понадобилось! Маркетинговый план по спасению бренда от тотального провала стал поистине идеальным. Низкий бюджет и предельная честность с потребителем — вот что сделали маркетологи, добавив ко всему этому долю классического американского юмора.

В одно утро весь мир облетела новая картинка бренда, на которой были опубликованы искреннние слова извинений, адресованные потребителям. Создатели рекламной программы использовали метод перестановки букв из названия бренда. Популярная сеть быстрого питания просто переставила буквы в своем названии. Так, на известном стаканчике с веселым шеф-поваром красовались буквы FCK. Под новым логотипом клиенты сети могли прочитать слова признания, в которых марка подтверждала свои ошибки, и что идея смены компании-логиста была действительно провальной. Далее, в тексте шли прямые извинения руководителей бренда KFC, в которых очень искренне и честно была описана существующая проблема и те неудобства, которые она доставила покупателям. Таким образом, маркетологи продемонстрировали успешный феномен низкобюджетной антикризисной акции. Если компания допустила реальную оплошность, то зачем скрывать этот факт или пытаться прятать его от общественности? Намного эффективнее взять и поругать за ошибку самих себя. Это и сделал бренд, выразив всё негодование в понятном наборе букв FCK.