Принцип 1. Прозрачно.
«Заказчик всегда видит все участки работы, конкретных исполнителей, стоимость и результат их работы»
Почему возник такой принцип? Как вообще обстоят дела при работе со стандартной технологией рекламного агентства? Давайте рассмотрим подробнее.
Сразу оговорюсь, что не беру в качестве примера проекты с большими бюджетами от крупных компаний. Во-первых, тогда со стороны компании будут выступать по крайней мере несколько профи с серьезным опытом, которых «на кривой козе не объедешь» и схема работы будет несколько иной, нежели описанные ниже. Безусловно, когда один проект «весит» от 1 млн. руб и больше, внутри проекта дилетанты встречаются редко. Во-вторых, РА (сокр. — рекламное агентство) работающие с такими бюджетами вполне способны обеспечить любой принцип работы, только бы клиент был доволен. Проблема в том, что низкобюджетные проекты им не интересны.
Итак, первое что обещает агентство — свою команду профессионалов, состоящую в штате компании. Общение с этой командой происходит через выделенного лично для вас, если у вас большой и сладкий проект с большим бюджетом (или общего, если ваши бюджеты слишком малы) менеджера по клиентам. Стандартная и наверняка знакомая вам схема, так?
Как правило, команду вам не покажут, а если и будет присутствовать на встрече некие члены команды, то никакой уверенности в том, что вашим проектом будут заниматься именно эти люди, на самом деле нет. Вам вряд ли дадут напрямую общаться непосредственно с исполнителями проекта, всегда мотивируя это тем, что менеджер по клиентам лучше донесет до исполнителей вашу мысль и ваши требования.
Что же происходит на практике? Вы общается с одним человеком из компании, менеджером по клиентам, и информация в обе стороны течет только через него. Кто на самом деле исполняет ваш проект — вам неведомо, да и зачастую само РА, беря ваш заказ, только приблизительно знает, кто непосредственно будет являться исполнителем. Небольшие РА не в состоянии держать в штате весь «набор» исполнителей, от маркетологов до верстальщиков в коде НТМЛ, а про дизайнеров вообще отдельная песня. Поэтому, как правило, под «дырки» в штате нанимаются знакомые РА фриленсеры, а так же новые с сайта free-lence.ru или аналогичных.
Теперь о человеке, гордо носящим звание «менеджер по клиентам». Да-да, именно о том человеке, который является ключевым звеном в цепочке заказчик-исполнитель-результаты. Как вы думаете, насколько этот человек может хорошо разбираться в технологиях, которыми непосредственно владеют профи-исполнители? Знаете как? Примерно как вы, заказчик. 🙂 Хорошо, если этот замечательный человек знает, что дизайнер в полиграфии и дизайнер сайтов — совершенно две разные профессии, с разными технологиями, и если их поменять местами — стопроцентный брак в результатах работы будет и у одного и у второго? А сможет ли охватить вашу задачу? Посмотреть на проблему так, как смотрите вы, предприниматель? Очень сомневаюсь, зарплаты менеджеров по клиентам в среднем составляют 30-40 тыс в месяц (реальные, а не «обещаемые РА» цифры по Москве). Пойдет грамотный профи, человек с «объемным» мышлением на такой оклад? Вот и получается замкнутый круг. Хорошие специалисты работают только с большими бюджетами, а малому бизнесу — все «по остаточному принципу».
Дальнейшая мысль понятна? Получается, что мало того, что вы, как заказчик плохо себе представляете, что и как реализуется технологически, так еще между вами стоит человечек, который представляет это все так же смутно, да еще и не обладает мотивацией получить качественную работу (на нем ваша будущая прибыль совсем никак не отразится). Критерий его оценки только один — понравилось вам или нет. Подпишите вы акт приемки-сдачи работы или будете придираться. Вот такой искаженный телефон получается.
Дальше еще интереснее. Кто будет выбирать фриленсера и давать ему задание? Ваше задание, между прочим. По логике выбирать должен профессионал, четко себе представляющий требования к уровню непосредственного исполнителя. Т. е. практически такой же профи. И кто будет просто так держать в агентстве такого человека? Если он есть — то зачем фриленсер? Ах, много проектов, завален работой? Тогда откуда ему взять время на качественный отбор? 🙂
Все интереснее и интереснее, правда? Теперь вы начали задумываться, почему вас никогда не пускали пообщаться непосредственно с исполнителями? Конечно, кроме этих причин есть еще одна, и на самом деле она «весит» еще больше, чем все вышесказанное — мы ее рассмотрим в статье «Принцип 2. Без маржи».
Ну и главное. Только непосредственный исполнитель может хорошо знать ваши требования, капризы, установки в работе, ваш продукт в конце концов. А вы знать как он работает, его профессиональные навыки и такие качества как скорость работы и ответственность. Если сменить исполнителя — все придется начинать сначала.
Это прекрасно понимают и РА, найти хорошего профессионала — задача не из легких, требующих ресурсов для поиска и проверок. Поэтому дать вам контакты такого профи — это лишить себя будущих ваших заказов, дать возможность обращаться к профи напрямую, что конечно, лишит агентство прибыли, получаемой, как правило, за каждый ваш «чих».
Именно поэтому по завершению нашей работы у наших заказчиков остаются контакты непосредственных исполнителей любого участка работ и четкое понимание, кто чем занимался и каковы результаты работы. Нам не интересно быть только «передаточным звеном» ваших денег от вас к непосредственному исполнителю, даже если по умолчанию, часть денег прилипнет к нашим рукам в виде пресловутой «маржи».
Нам интересно выполнять свою работу, когда без нас действительно трудно или невозможно — ни поставить задачу, ни проследить за ее грамотным исполнением, ни понять что нужно делать и нужно ли это делать в принципе.
Ну а наши контакты у вас есть всегда. 🙂
